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Le secteur du tourisme reste 1 secteur generant de nombreux conversations, autant dans la presse que les medias sociaux.

Le secteur du tourisme reste 1 secteur generant de nombreux conversations, autant dans la presse que les medias sociaux.

Si beaucoup qu’il en devient complexe de prendre connaissance de tout ce qu’il se dit concernant sa propre marque ou le secteur. Encore et puis d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille Afin de repondre a divers besoins. Analyse d’la reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages une veille pour le secteur du tourisme et des bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du tourisme !

1. Analyser sa reputation online

Notre veille est avant bien l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans votre secteur ou etre attractif n’est nullement une option, il est utile de comprendre l’image que vous vehiculez web, dans la presse, sur les medias sociaux mais aussi i  propos des sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.

En veillant chacune des mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes equipes pour faire 1 bilan complet de ce e-reputation, ainsi, d’en deduire des voies d’optimisation.

Mes commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur un blog americain “Si Chicago et Portland avaient votre enfant, votre serait Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait pas parler nous-memes de Nantes tel ca !

Xavier Theret, Directeur en Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes

2. Filtrer les messages consequents

Si la marque s’adresse a un public large, ce veille est en mesure de etre Complique a mener. Quand l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, trouver nos messages importants parmi l’ensemble de ceux publies web devient vite un calvaire.

C’est l’eventualite de la societe qui represente l’avenue la plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie Sur les forums a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir les grandes tendances. Il semble ainsi capable de saisir les grandes thematiques qui font parler des Champs-Elysees ordinairement, et de veiller plus precisement dans des themes bien precis.

On se moque de savoir si un tel a achete des chaussures sur les Champs-Elysees. En revanche et cela est interessant, c’est de prendre du recul via tout et cela est dit sur nous, afin d’en extraire les tendances emergentes et les redondances. Il est egalement interessant de filtrer seulement les messages lies aux Champs-Elysees et a les actions.

Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees

3. Rester alerte en cas de crise

83% des entreprises sont confrontees a une hurle au cours des 5 prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est nullement epargne.

Il semble utile pour les entreprises de votre secteur d’identifier en avance les dangers. Quantite de facteurs vont pouvoir provoquer une pi?te Afin de les acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident i  fond, greve…

Apres l’identification, vient la prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique vous permettra d’anticiper les dangers a venir, de vous preparer et reagir rapidement en cas de crise, ainsi, de mesurer le impact.

C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve desfois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception des incidents par l’auditoire. J’ai veille leur permet aussi d’identifier des relais d’opinions, Dans l’optique de communiquer via votre hurle.

Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir cette categorie d’evenement. Une greve du personnel est une position differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant nos journalistes pertinents, pour relayer le bon message.

Pourquoi pas, si l’on devra annuler 1 vol proche de sa date de depart, ca peut devenir critique. Nous devons reagir facilement et preter attention au moindre detail. La veille nous sert a la fois de thermometre ainsi que boussole. Elle nous alerte du sentiment de des clients, guide des actions et nous permet d’identifier de nouveaux medias a cibler.

Marcela Gonzalez hornet, Responsable CommunicationsAir France Chile

4. Faire parler de vous dans la presse

Au secteur du tourisme, des relations presse paraissent essentielles pour faire amener soi et nos occasions paraissent multiples Afin de demander l’aide les journalistes. J’ai veille permettra d’identifier justement les bons relais mediatiques pour votre message, au regard de l’audience, des centres d’interets mais aussi de la localisation des journalistes.

Avec la veille, nous identifions nos journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents Afin de nous, ainsi, qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, est concernant le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. C’est venu et a redige votre tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB

5. Identifier des influenceurs sociaux

Pour 2 tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui 1 role majeur au sein d’ l’industrie du tourisme.

Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre en avant votre marque ? En collaborant au milieu des influenceurs ! Ces stars des reseaux sociaux peuvent avoir une influence veritable concernant le choix d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.

Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. Notre veille sur les reseaux sociaux permet de degoter les influenceurs qui s’expriment dans la activite, voire meme d’identifier ceux qui sont deja vos clients.

Les mamans blogueuses paraissent tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille i  propos des publications Instagram localisees dans les parcs, ainsi, nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de une famille ou de les attractions.Ainsi, nous pouvons aller directement a un rencontre Afin de rendre leurs experimentations bien meilleure. Ces influenceurs seront notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la belle experience de nos parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn